Política de reembolso

Janela de Retorno

Pode devolver ou trocar produtos dentro de 30 dias após receção do artigo. Consumidores na UE têm ainda direito adicional de 14 dias de retração, sem necessidade de justificação.

Condições para Devolução

Para ser elegível, o produto deve estar não usado ou com sinais mínimos de uso, na embalagem original (se possível), com todas as etiquetas e acessórios, limpo e em bom estado.

Não aceitamos devoluções de produtos visualmente danificados por mau uso, produtos com odor forte, produtos lavados com detergente ou fora do período de 30 dias.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (por exemplo, com nome gravado) não podem ser devolvidos, exceto se chegarem defeituosos.

Como Iniciar uma Devolução

1. Contacte-nos em nunocoachonline@gmail.com com o número de encomenda, motivo da devolução e, se possível, uma foto do produto. Respondemos dentro de 2 dias úteis.
2. Após aprovação, enviamos o número RMA (Return Merchandise Authorization), a morada de devolução e instruções de embalagem.
3. Envie o produto bem embalado, com rastreio, identificando o número RMA na caixa.
4. Após receção e inspeção, processamos o reembolso dentro de 10 dias úteis, através do método de pagamento original.

Motivos Comuns de Devolução

Tamanho não serve: troca gratuita, o envio corre por nossa conta.
Produto defeituoso: reembolso total incluindo envio original, coberto pela garantia de 2 anos.
Mudou de ideia: reembolso do preço do produto; os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade.
Produto chegou danificado: contacte-nos dentro de 2 dias — reembolso total e novo envio gratuito, sem necessidade de devolver o produto danificado.

Garantia de 2 Anos

Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabrico durante 2 anos, cobrindo costuras desfeitas, material defeituoso e problemas estruturais. Não cobre desgaste normal, dano por uso impróprio, dano acidental ou limpeza inadequada.